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中国式现代化下的产业样本｜另眼看618：消费产业链向数字化要效益

时间 :2023-06-14 20:47:51   来源 : 21世纪经济报道

消费市场进入618时间。

从今年京东618已公布的的数据可以看到，“价值消费”、“理性消费”正成为关键词。 具体来看，更具性价比的京东京造商品销量增长明显。


(资料图)

不止于消费侧，对于产业侧的投资也呈现出更加审慎，最近几年，企业侧的“价值消费”主要体现在，对于投入产出比更严苛的要求，无论在基础设施建设还是运营管理都开始往更精细化的方向走。而精细化运营的最有效手段就是数字化转型。

但对实体企业来说，数字化转型谈何容易。因此，企业能获得产业优化的“一手经验”就十分重要。一方面，企业需要具备洞悉产业供应链全盘的方法论，可以降低试错成本；另一方面，企业需要足够扎实的数字基础设施来支撑业务敏捷化的需求。

而京东云的优势，正是发源于京东自身的产业需求，历练于京东的产业实践，又反哺产业在其中证明自己的价值。

更懂产业的云

推动企业攀上数字化“第二台阶”

京东从自营电商起家，2007年开始自建物流，并将实体业务逐渐拓展到金融、健康、工业、产销等行业。有行业人士总结说，京东非常注重实体产业，很少只做纯平台型轻资产业务。这带来了京东对实体产业的深刻理解。2018年开始，京东开始将自己对“供应链全流程”的数智化方法论解耦出来，输出给千行百业。

以常州的割草机隐形冠军“格力博”为例。在疫情期间，格力博的出口业务受到冲击，希望主动转型，但仍面临上游企业原料不足、终端需求不明朗、生产难以迅速启动等问题。

对此，京东基于消费数据，为格力博推荐了“洗拖一体机”品类。京东云参与建设的“超级虚拟工厂”，将零部件订单拆解成不同部分：外壳留在常州本地、电水泵和电源线交给苏州3家中小微企业，尘杯则交给广东中山企业。仅4个月后，新品牌“一芯家”洗拖一体机就成功发售，接到5万余订单，销售额达到1.2亿元。

不仅是企业，地方政府发展当地特色产业时，也经常会借力京东云的产业实践。攀枝花芒果全国闻名，年产值超过100亿元，独具金煌、攀研等特色品种。但物流却是当地短板，导致“酒在深巷无人问”。京东云依托产业协同平台，协助当地，搭建起“产-供-销”一体化平台，撮合生产商和批发零售商。仅1年内，这个示范园区就撮合1.2亿元交易，将客单价拉升70%。

像这样的产业实践，正在全国遍地开花。许多地方提出“一县一品”、“一乡一品”，京东云也运用相似的模式，赋能重庆郑茶油、山东预制菜、铜川金银花等地方特色产业。

京东云已在多地打造一条“以三产聚二产促一产”的特色路径，即从三产切入，构建营销服务体系；聚集二产，提升农特产品附加值；反哺一产，以高品质农业引领农民共富。

供应链模式下的业务创新，只是京东云的数智能力服务产业的一部分，此种模式背后是，京东云正在以数字化供应链为基础，向上下游延展，打造自身的数字化产业生态。

业务敏捷化，对云服务“绑架”说不

另一头，中国企业的数字化转型已经有六七年时间。伴随数字化转型进入新阶段，对技术能力也提出新的要求。而京东云的新型数字基础设施，正是为适应这些需求所生。

在数字化的早期阶段，企业第一步是将内部系统搬上云，即信息化。但同一家云的IaaS和PaaS往往捆绑销售，导致客户所有应用都被迫跑在同一家云上。无论云厂商涨价，还是客户业务变动，迁移到其他云往往比当初上云还难。“云厂商绑架客户”，成为数字化转型中的顽疾。

此外，过度依赖单一云服务商，本身也意味着风险。

去年末，有头部云服务商位于香港的数据中心因制冷故障发生宕机事故，造成多项服务一度无法使用，多个大客户受到影响。且这并非个例。

京东云基于自身云原生架构以及超级复杂业务模式下的应用场景，推出了业内首个混合多云操作系统“云舰”，兼容所有主流云厂商的IaaS和PaaS平台，并且兼容x86、ARM和Risc-V芯片架构，帮助客户实现了对IaaS层差异的屏蔽。当客户的业务变动，对IT基础设施提出新需求，不再需要考虑自家云服务商的限制，因此实现了业务与技术“解耦”。

可以说，在企业业务敏捷性的要求下，云舰正是适应新阶段的IT基础设施。

目前，诸多企业已经使用云舰搭建自己的IT架构。国家电力投资集团是全球最大的光伏企业，发展历史悠久，积累了庞大的异构IT资源，无法简单地将所有系统搬上云。京东云的云舰则天然适应多种异构环境，能够屏蔽硬件差异，帮助国电投搭建了PaaS组建和更上层的应用，最终实现了全流程的敏捷双模体系。像这样的例子，不胜枚举。

另外，除了解决IT固疾，企业对创新技术的渴求同样巨大。京东云言犀团队开发的言犀智能外呼、京小智平台商家服务系统、智能金融服务大脑、智能政务热线、言犀虚拟主播等系列产品和解决方案就利用最前沿技术帮助企业降低营销成本。

其开发的“智能客服”，在京东内部自动应答90%的咨询，能够融合业务系统，对顾客提问对答如流并跟进售前-中-后链条服务。在2020年，已经全面向零售、金融、政务等行业开放。能够自主理解商品信息的“智能营销”系统，则解决了从商品录入到生成文案、海报的全流程自动化，目前已生成30亿字文案，成果通过人工审核的比率超过95%。具备多模态交互能力的“数字人”虚拟主播，能完全接管带货直播间，与弹幕有感情地互动，解答产品疑问，用方言带货地方特产。

目前，入驻京东的许多品牌都已经体验到了京东云数智技术带来的红利。伊利推出新品时，借助明星代言人的语音电话，首天销售逾6万瓶饮料，ROI达到惊人的4；名创优品使用智能客服处理售前-中-后咨询，服务成本降低40%，客户满意度提升20%。言犀虚拟主播，则在近期大促展露身手：开场10分钟，开播商家即较去年双11提高400%，节省了过去高昂的主播花销，转化为对消费者实实在在的让利。

在今年618，基于言犀产业大模型，京东云全面升级面向消费者7×24小时不断线的贴心智能服务，京东云言犀智能客服在开门红28小时累计咨询服务量超7195万次，保障优质用户体验。

值得注意的，京东云言犀团队所开发的种种应用，除了切实达到“降本增效”效果外，其定价也具有性价比。“在技术更完整的情况下，总体定价相对划算。除了在京东平台，我们的服务已经进到了抖音等渠道。”京东云言犀数字人产品负责人梁晓博称。

总体来看，除了打造自身的数字化产业生态外，京东云的种种模块化开发，正给市场带来更多选择。这在一家独大的云服务板块，尤为重要。

产业转型将迎来“黄金十年”

客观上，618开门红，预示着消费复苏正在加速。

而其中涌现的“价值消费”趋势，则是市场新增量。从更宏观视角来看，新的时代机遇正在到来，这为“价值消费”奠定坚实基础。

而通过数字化手段去满足产业侧对于“价值消费”的需要，是肯定的。 “数字化转型是未来增长最大的确定性。”有数字化转型专家透露，过去的数字化改造停留在信息化的表面，只能影响企业局部部门，提升的价值很有限。

中国信息通信研究院院长余晓晖就对外表示，我国工业数字化水平依然较低，我国工业数字化渗透率仅为德国的1/2、美国的约2/3，尤其是，我国量大面广的中小微工业企业数字化基础差，面临技术、资金和人才等多重限制。因此，今年加快发展数字经济，重点应在工业数字化转型方面发力。

变化正在发生。如今，企业客户对数字化有了新的理解：企业客户要求数字化供应厂“双手入泥”，一方面需要具备先进的技术能力，另一方面需要输出有实践验证、真正能够落地的产业数字化方案。

而这正是京东的长处。京东云的产业升级方案源于自身需求、历经自身实践，能够站在全链条的角度，提供实在的落地方案。据了解，京东云目前已经服务了超过95%的大型央企、100座城市、2048家大型企业、914家金融机构和207万家中小微企业。越来越多企业正选择京东云成为数字化转型的伙伴。

“十四五”时期，我国数字经济正逐步走向深化应用、规范发展、普惠共享的新阶段，数字经济和实体经济融合发展成为引领和支撑我国数字经济新一轮增长的主引擎和主战场。这从宏观指明了数实融合推动高质量发展已成为中国式现代化的必然趋势之一。

“工业互联网是新一代信息通信技术与工业经济深度融合的新型基础设施、应用模式和产业生态，是促进数字经济和实体经济深度融合的关键路径，目前已全面融入45个国民经济大类，进入到规模发展的新阶段，将在带动传统工业体系变革、引领技术产业换道超车、打造我国经济新增长点等方面持续释放价值。”余晓晖称。

有人形容，未来十年会是产业转型的“黄金十年”。企业将会以前所未有的决心和力度拥抱数智化转型。而那些能够深入产业，并能够在产业发展中得到验证的方法将大有用武之地。而京东20年发展，已经趟出一条以供应链能力推动数实融合，助力实体经济高质量发展的成熟路径。

从这个角度看，尽管入局稍晚，但是在发挥产业价值方面，京东云依然有广阔天地。

（文章来源：21世纪经济报道）

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